Compras y reembolsos
En resumen: los pines que compras no caducan, pero no hacemos reembolsos por cambiar de opinión. Solo devolvemos en 3 casos: si algo falla por nuestra parte, si hubo un cobro por error, o si ZonIQ dejara de operar.
Cómo funcionan los pines
- 1 pin = 1 ubicación activada, con sus análisis, actualizaciones, comparaciones y reportes incluidos.
- Los pines que compras y no has usado no caducan, aunque cambien los precios.
- Se usa un pin solo cuando confirmas la ubicación, y una sola vez, aunque toques el botón dos veces o se corte el internet.
- Los pines no son dinero ni un saldo a tu favor: no se cambian por dinero y, por ahora, no se transfieren a otra cuenta.
No hay reembolsos por arrepentimiento
Al comprar pines recibes de inmediato el derecho a usarlos cuando quieras y para siempre. Por eso, una compra no se cancela ni se reembolsa si después cambias de opinión, ya no los necesitas o no los usas. Tus pines siguen en tu cuenta sin caducar.
Cuándo sí devolvemos
1. Si algo falla por nuestra parte
Si una ubicación no se puede preparar por una falla nuestra, te devolvemos el pin automáticamente y lo verás en Ajustes → Mis pines como “Devolución”. Si el análisis de una ubicación tiene un error nuestro que no podamos corregir, también te devolvemos el pin.
2. Si hubo un cobro por error
Si se te cobró dos veces, se cobró un monto distinto al que se mostró o ves un cargo de ZonIQ que no hiciste, escríbenos a hola@superovni.com con el asunto “Cobro”. Lo revisamos y, si fue un error, te devolvemos ese cobro a la misma tarjeta a través de Mercado Pago.
3. Si ZonIQ dejara de operar
Te avisaríamos con al menos 60 días de anticipación y te devolveríamos el dinero de los pines que hayas comprado y no hayas usado. Lo mismo si cerramos tu cuenta sin que hayas incumplido los Términos.
Tiempos
Respondemos en un máximo de 10 días hábiles. Cuando procede una devolución de dinero, regresa a la misma tarjeta a través de Mercado Pago; el tiempo en que se refleja depende de tu banco.
Contracargos
Si ves un cargo que no reconoces, escríbenos primero: lo resolvemos rápido. Si inicias un contracargo con tu banco, los pines de esa compra se suspenden mientras se resuelve.
Tus derechos
Esta política no limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor que no puedan renunciarse. Si no quedas conforme, puedes acudir a la PROFECO.